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Hay algunos casos en los que es apropiado presentar una queja contra un banco: si considera que ha sido discriminatorio en sus prácticas de préstamo, si ha sido engañoso o injusto de alguna manera, o si ha violado una ley de protección al consumidor. En tales casos, el mejor y más fácil curso de acción es presentarse ante la Reserva Federal por fax, correo postal o en línea. La Reserva Federal lo conectará con el regulador federal del banco o le enviará su queja. Por ejemplo, si las palabras "Federal-" o "State Chartered Credit Union" están en el título del banco, la Reserva Federal lo pondrá en contacto con el estado o con la Administración Nacional de Credit Union. Si su nombre incluye "Nacional" o "N.A.", se lo pondrá en contacto con la Oficina del Contralor de la Moneda. Si se incluye "Savings", "Federal Savings Bank" o "FSB" en el título del banco, se lo pondrá en contacto con la Oficina de Supervisión de Ahorros.

Paso

Antes de tomar medidas contra un banco, asegúrese de que esté justificado. FederalReserveConsumerHelp.gov tiene una lista de preguntas y respuestas que pueden ayudarlo a determinar esto. Aunque las preguntas pueden parecer injustas, son legales. Incluyen las siguientes prácticas bancarias: demorar el acceso al dinero que deposita, negarse a cobrar su cheque, cuestionarlo cuando realiza un retiro o depósito importante, y aumentar las tasas y tarifas de sus tarjetas de crédito. Además, asegúrese de tratar de resolver el problema con el banco directamente antes de involucrar a la Reserva Federal.

Paso

Prepare su información para el proceso de quejas. Deberá tener preparada la siguiente información: su información de contacto, el nombre del banco y la información de contacto, los nombres de las personas con quienes habló (así como las fechas) y una descripción detallada de por qué está emitiendo una queja.

Paso

Averigüe quién regula su banco para que pueda comunicarse directamente con el regulador para acelerar el proceso de quejas. FederalReserveConsumerHelp.gov tiene enlaces al Centro Nacional de Información del Sistema de la Reserva Federal y al Centro de Ayuda al Consumidor FFIEC para ayudarlo a realizar su búsqueda.

Paso

Si no conoce el regulador de su banco, presente una queja en línea ante la Reserva Federal haciendo clic en el enlace "Presentar una queja" en la columna derecha de FederalReserveConsumerHelp.gov. También puede usar el enlace en PDF del "formulario para quejas de los consumidores" en la página "Contáctenos". Imprima el formulario, llénelo y envíelo por fax al 877-888-2520 o envíelo por correo a Federal Reserve Consumer Help, P.O. Box 1200, Minneapolis, MN 55480.


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